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환불정책

            고객 만족 보장: 아이 시청거리 지킴이는 고객 만족을 최우선으로 하며, 
            합리적이고 투명한 환불 정책을 운영합니다.
        

1. 환불 가능 기간

💚 14일 무조건 환불 보장

첫 구매 후 14일 이내에는 이유를 묻지 않고 100% 환불해드립니다.

서비스 유형	환불 가능 기간	환불 조건	환불 비율
월 구독 (첫 구매)	14일	무조건	100%
월 구독 (갱신)	7일	사용량 30% 이하	70%
연 구독	30일	사용량 10% 이하	90%
프리미엄 플랜	30일	만족도 미달시	80%

2. 환불 신청 방법

📧 간단한 3단계 환불 신청

1단계: 환불 신청

이메일(tolaria@naver.com)로 환불 신청서를 보내주세요.

구매 시 사용한 이메일 주소
구매 날짜
환불 사유 (선택)

2단계: 검토 및 승인

영업일 기준 1-2일 내에 환불 승인 여부를 알려드립니다.

3단계: 환불 처리

승인 후 3-5 영업일 내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

3. 환불 불가 사항

다음의 경우 환불이 불가능합니다:

서비스를 70% 이상 사용한 후 환불 요청
이용약관을 위반하여 서비스가 중단된 경우
고객의 실수로 인한 중복 결제 (단, 즉시 신고시 환불)
환불 가능 기간을 초과한 경우
무료 체험 기간 중인 경우 (원래 무료)

4. 환불 시 서비스 중단

환불 승인과 동시에 해당 계정의 서비스는 즉시 중단됩니다:

앱 사용 중단
저장된 데이터 삭제
프리미엄 기능 사용 불가
고객지원 서비스 종료

5. 부분 환불 정책

사용 기간	환불 비율	적용 조건
1-7일	90%	첫 구매 14일 초과시
8-14일	70%	사용량 50% 이하
15-21일	50%	연 구독 전용
22일 이상	30%	특별한 사유 필요

6. 자동 갱신 취소

자동 갱신 취소는 환불과 다릅니다!

다음 결제를 원하지 않는 경우, 현재 구독 기간 종료 2일 전까지 취소 신청하세요.

앱 설정에서 직접 취소 가능
이메일로 취소 요청 가능
현재 구독 기간은 유지됩니다
취소 후 언제든 재구독 가능

7. 특별 상황별 환불 정책

7.1 기술적 문제로 인한 환불

앱 오작동으로 서비스 사용 불가시: 100% 환불
서버 다운으로 3일 이상 서비스 중단시: 해당 기간 비례 환불
고객의 기기 호환성 문제: 구매 후 7일 내 90% 환불

7.2 의료적 사유

의사 소견서 제출시: 사용 기간 관계없이 70% 환불
아동의 건강상 문제로 사용 중단 필요시: 즉시 환불

7.3 가족 상황 변화

이사, 전학 등으로 서비스 불필요시: 50% 환불
경제적 어려움 증빙시: 사안별 검토 후 환불

8. 환불 처리 시간

결제 수단	환불 처리 시간	비고
신용카드	3-5 영업일	카드사별 상이
휴대폰 결제	즉시 - 3일	통신사별 상이
계좌이체	1-2 영업일	은행별 상이
페이팔	즉시 - 24시간	페이팔 정책 적용

9. 환불 분쟁 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우:

1차: 고객센터 상담 - tolaria@naver.com
2차: 분쟁조정위원회 - 소비자분쟁조정위원회 신청
3차: 법적 절차 - 관할 법원 소송

10. 환불 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경시 최소 7일 전 공지합니다.

📞 환불 관련 문의

이메일: tolaria@naver.com

제목: [환불문의] 구매일자_이메일주소

운영시간: 평일 9:00-18:00 (주말, 공휴일 휴무)

응답시간: 영업일 기준 24시간 이내

환불정책 시행일: 2025년 2월 15일

최종 수정일: 2025년 1월 15일

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